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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Mercaspiración aceptará la devolución de cualquier producto siempre y cuando cumpla con las condiciones aquí detalladas. Asimismo, el consumidor podrá acogerse a los derechos que se indican en la siguiente Política de Devoluciones:

1. Se acepta la devolución de cualquier producto de Mercaspiración en un plazo máximo de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, salvo los casos que se detallan a continuación:

  • El producto presenta daños que han sido ocasionados durante el proceso de envío de la devolución
  • El producto ha sido retirado del embalaje original y, por tanto, el empaquetado del mismo ha sido alterado. Por ejemplo, en caso de haber comprado una bombilla, tiene que ser devuelta con su caja original, sin que la caja resulte dañada.
  • El producto no ha sido devuelto en su totalidad, entendiendo el producto como una suma de material, embalaje, empaquetado y pallet (si los tuviera).
  • El producto presenta daños que han sido ocasionados por el consumidor.

2. Para efectuar la devolución del producto, el consumidor deberá ponerse en contacto previamente con Mercaspiración a través del email info@mercaspiracion.com y solicitar, si así lo desea, el servicio de recogida del producto. En ese mismo email el consumidor deberá enviar cumplimentado correctamente el formulario de devolución del producto, el cual puede descargar a través de este enlace: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

3. Si el producto ha sido entregado en mal estado, el consumidor deberá detallarlo en el formulario de devolución del producto. Si la descripción no corresponde a la realidad, no se efectuará el reembolso.

4. Los gastos de envío o transporte de la devolución correrán a cargo de Mercaspiración siempre y cuando el producto haya llegado al consumidor en mal estado o haya recibido un producto diferente al que ha comprado. Para el resto de los casos, será el consumidor quien asuma los costes.

5. En caso de que el cliente únicamente quiera devolver una parte de todos los productos comprados, se le reembolsará la parte correspondiente de los gastos de transporte, nunca la totalidad. Para conocer la cantidad que le corresponde, el cliente puede confeccionar una cesta de la compra ficticia en la que incluya el producto o productos que desea devolver. En el proceso de compra se le especificará la cuantía a devolver, esto es, el precio del producto con impuestos incluidos más el coste de transporte que corresponda.

6. El consumidor deberá enviar el producto a la siguiente dirección

en horario de lunes a viernes de 08:00 a 20h00. En caso de que sea Mercaspiración quien deba asumir los gastos de transporte, nos pondremos en contacto con usted para acordar la fecha y el lugar de recogida.